退换货协议

恒运发商城退换货协议

1. 本协议适用于您在恒运发商城购买的所有商品，但以下商品除外：
   • 定制商品，除非存在质量问题。
   • 鲜活易腐商品。
   • 在线下载或者您已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
   • 交付的报纸、期刊。
   • 根据商品性质并经您在购买时确认不宜退换货的商品。

1. 商品存在质量问题，如功能性故障、破损、缺陷等，您有权在收到商品后的[具体天数]天内申请退货或换货。
2. 商品与描述不符，包括但不限于规格、型号、颜色、材质等方面存在差异，您有权在收到商品后的[具体天数]天内申请退货或换货。
3. 如果您在购买商品时误选或改变主意，在商品保持完好无损、未经使用、包装完整（包括所有附件、标签、说明书等）且不影响二次销售的情况下，您有权在收到商品后的[具体天数]天内申请退货，但可能需要承担相应的运费和手续费。

1. 您需要在申请退换货前，先联系本商城的客服团队，提供订单号、商品名称、退换货原因等相关信息。
2. 客服人员将根据您提供的信息进行审核，并为您提供具体的退换货指导和地址。
3. 您需要在规定的时间内将商品寄回指定地址，并确保商品包装完好，附上所有相关配件和赠品。
4. 我们在收到您寄回的商品后，将进行检验。若商品符合退换货条件，我们将按照您的要求进行退货退款或换货处理。

1. 如果您申请退货，退款将按照您原支付方式进行返还。
2. 退款时间将根据您的支付方式和银行处理时间而定，一般情况下，在我们确认收到退货并检验合格后的[具体天数]个工作日内完成退款。但在特殊情况下，如银行系统故障、节假日等，退款时间可能会有所延长。

1. 若您申请换货，我们将在收到您寄回的商品并检验合格后的[具体天数]个工作日内为您寄出换货商品。
2. 若换货商品暂时缺货，我们将与您协商解决方案，您可以选择等待补货、更换其他商品或退货。

1. 因商品质量问题或商品与描述不符导致的退换货，运费由本商城承担。
2. 因个人原因导致的退换货，运费由您承担。在退货时，您可以选择先垫付运费，待我们收到退货并确认符合退货条件后，将按照约定的标准为您补偿运费。

1. 您在退换货过程中应遵守本协议的规定，如实提供相关信息，保证商品的完整性和可销售性。
2. 本商城将尽力为您提供优质的退换货服务，但对于因不可抗力、第三方原因或您自身的过错导致的退换货问题，本商城不承担责任。
3. 我们会对您的个人信息严格保密，仅用于处理退换货事宜。

1. 本商城有权根据法律法规的变化、业务发展的需要等因素，对本协议进行修改和完善。
2. 如有修改，我们将在恒运发商城的显著位置公布更新后的协议，并在适当的时间内通知您。您在协议修改后的继续使用本商城服务，视为您同意接受修改后的协议。

1. 本协议受[适用法律]的管辖。
2. 如您与本商城在退换货事宜上发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。